Das Ergeb­nis: So zufrie­den sind Sie mit mir!

Kun­den­zu­frie­den­heit auf dem Prüf­stand: Ich habe nach­ge­fragt – und erfreu­lich vie­le von Ihnen haben geant­wor­tet: Seit dem 13. Juli 2017 hat mei­ne Mit­ar­bei­te­rin Moni­ka Schmidt reih­um ange­ru­fen und um Ihre Mei­nung gebe­ten. Gut 96% aller ange­ru­fe­nen Man­dan­ten haben die Fra­gen ehr­lich beant­wor­tet und dabei ein sehr zufrie­de­nes Bild hin­ter­las­sen. In Schul­no­ten von 1 bis 6 gerech­net erge­ben sich aus den Ergeb­nis­sen fol­gen­de Noten für mich:

• Die Qua­li­tät mei­ner Bera­tung hat unter allen Bewer­tun­gen von Ihnen die Best­no­te 1,13 und bestä­tigt, dass ich mit mei­nen drei Kern­kom­pe­ten­zen (Finan­zie­run­gen, Geld­an­la­gen und Ver­si­che­run­gen) den rich­ti­gen Kurs fah­re – dan­ke dafür!
• Die Zuver­läs­sig­keit mei­ner Arbeit schafft es immer­hin auf eine Note 1,14. Mit ein wenig Luft nach oben, lässt die­se Gesamt­be­wer­tung auf eine sehr hohe Zufrie­den­heit schlie­ßen und gleich­falls ist es Ansporn genug, sich zu ver­bes­sern.
• Das ver­hält­nis­mä­ßig schlech­tes­te Ergeb­nis – obwohl mit einer Gesamt­no­te von 1,15 bei wei­tem nicht kata­stro­phal – ent­fällt auf die Fra­ge, ob Sie mei­ne Infor­ma­tio­nen nach­voll­zie­hen konn­ten.
• Mit einer Bewer­tung von 1,14 füh­len die meis­ten von Ihnen, dass ihre Wün­sche und Bedürf­nis­se sehr gut berück­sich­tigt wer­den.

Abseits der Noten­wer­tun­gen hat­te ich außer­dem noch eini­ge Fra­gen, mit denen Sie kon­kre­tes Feed­back geben kön­nen. Auch die­se begin­nen mit Erfreu­li­chem:

• 100% aller Befrag­ten hat­ten auf die Fra­ge “Gibt es etwas, was Ihnen nicht gefällt?” nichts zu kri­ti­sie­ren.
• Als Blog-Autor macht mich zudem beson­ders zufrie­den, dass 83% von Ihnen mei­ne Social-Media-Ein­trä­ge hier und auf Platt­for­men wie Face­book ken­nen.
• Eine Mehr­heit von 68% der Befrag­ten wünscht sich außer­dem mehr Infor­ma­tio­nen per Whats­App.
• Und weil die­ser Teil des Fra­ge­bo­gens mit beglü­cken­den 100% ange­fan­gen hat, hört er auch mit 100% wie­der auf: So viel Pro­zent von Ihnen wür­den mich laut Ihrem Feed­back wei­ter­emp­feh­len.

Fazit

Zunächst ein­mal möch­te ich erneut Ihnen allen mei­nen Dank dafür aus­spre­chen, dass Sie sich die Zeit genom­men und Ihr Feed­back gege­ben haben. Dank­bar bin ich auch für die Mög­lich­keit, den Ein­fluss von sozia­len Medi­en und Whats­app auf mei­ne Man­dan­ten zu beob­ach­ten. In der Zukunft wird die­ser Wan­del sicher­lich noch eine Rol­le spie­len.

Ich habe aus Ihren Stim­men zwei wich­ti­ge Aspek­te her­aus­zie­hen kön­nen: Gemes­sen an der all­ge­mei­nen Zufrie­den­heit bin ich offen­sicht­lich auf dem rich­ti­gen Weg und wer­de so hof­fent­lich auch in Zukunft allen Anfor­de­run­gen ent­spre­chen. Zwei­tens wer­de ich an der Ver­ständ­lich­keit mei­ner Infor­ma­tio­nen fei­len müs­sen; offen­bar müs­sen die für eine Hand­lungs­emp­feh­lung zugrun­de­lie­gen­den Unter­la­gen ein Stück weit schlüs­si­ger aus­ge­ar­bei­tet wer­den. Als Ergeb­nis wer­de ich ver­in­ner­li­chen, in man­chen Gesprächs­si­tua­tio­nen weni­ger Fach­jar­gon zu benut­zen.

Ich hof­fe, dass die­se Umfra­ge ein wei­te­rer Schritt in eine pro­duk­ti­ve Zukunft mit lang­fris­ti­gen Kun­den­be­zie­hun­gen ist und Sie stets das Bes­te von mir erwar­ten kön­nen.

Für wei­te­re Fra­gen hin­ter­las­sen Sie mir bit­te am Ende des Bei­trags einen Kom­men­tar oder Sie ver­ein­ba­ren direkt ein kos­ten­frei­es Erst­ge­spräch. Alter­na­tiv kön­nen Sie sich per Direkt­nach­richt (oder Mit­tels Kon­takt­for­mu­lar) mit mir in Ver­bin­dung set­zen.

In jedem Fall erhal­ten Sie schnellst mög­lich eine Ant­wort von mir.

Mit den bes­ten Grü­ßen
Chris­ti­an Ulrich LL.B., M.A.